서비스 센터로 가 증상에 대해 설명하고, 직원분이 증상 확인을 위해 10분이상 서비스 센터에서 작동 테스트를 하셨고, 이상이 없다고 하셨고, 당시 직접 10분정도 테스트 현장에 같이 있었습니다.제가 모터가 자꾸 꺼지고 과부하 걸리는 것 같다고 말을 하니 모터를 교체하신다고 하셨습니다..
(직원 분이 그 증상이 나타나면 동영상을 촬영해달라고 하셨음)
집에 와서 작동하니 또 증상 발생 일단 동영상 촬영 후
서비스 센터에서 직원분이 집에서 테스트 해보고 문제가 발생하면
본인에게 바로 오라고 하셔서, 본체만 들고 다시 방문
두번째 서비스 방문
직원 분에게 똑같은 증상이 발생했다고 전달하고,
동영상 촬영한 걸 보여드리니, 고장이 맞다고, 모터는 교체했으니
모터는 이상이 없는 거 같고, 전기 기판을 교체하시겠다고 하셨습니다.
그 후 또 10분 이상 공회전 테스트 -> 이상 없음
집에와서 작동하니 마찬가지로 또 발생 전화하니 구성품 모두 해서
다시 입고하라고 하셔서, 첫 방문때 전체 구성품 다 들고 가서 테스트 받았다고 하고서비스센터에서 테스트하면 이상이 없어서 거리가 멀어 시간만 낭비하니 삼성 만족센터로 연결하는 게 낫겠다고 하니, 직접 회수해서 다시 보내주시겠다고 하셔서 그러라고 했습니다.
세번째 회수처리 후 서비스
입고하고 1시간이상 작동테스트 했지만, 문제 발생이 없다고 하셔서
선례를 들어 가정용 건강기기를 사용하면 청소기에 문제가 발생할 수 있다고하셨고, 이 청소기로 다른 곳에서 사용해봤는 지 물어보셨습니다.
-> 건강기기는 없고, 같은 곳에서만 사용했다고 하시니, 기기문제는 아니라고다른 이유가 있을거라고 하셨습니다.